Workshop

Customer Journey Workshop

Entscheidungsprozesse, Informationsbedürfnisse und Kontaktpunkte Ihrer Buyer Personas detailliert verstehen

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Dauer

1 Tag / Workshop

Für wen

Marketing, Sales, Customer Success

Warum dieser Workshop?

B2B-Entscheidungen verstehen und entlang der Journey begleiten.

Phasen

Der Kaufprozess wird von Problemwahrnehmung bis Entscheidung nachvollziehbar strukturiert.

Fragen

Informationsbedürfnisse und Barrieren je Phase werden konkret formuliert.

Touchpoints

Content, Kampagnen und Sales-Kontakte werden besser aufeinander abgestimmt.

Übergaben

Marketing und Vertrieb erkennen, wann Leads welche Unterstützung benötigen.

Was Ihr Team im Workshop kartiert.

Ein kompakter Arbeitstag zur Entscheidungslogik Ihrer Kunden: Wie entsteht Problembewusstsein? Welche Fragen stellen sich in den einzelnen Phasen? Welche Inhalte helfen weiter? Wo entstehen Unsicherheit, Verzögerung oder interne Abstimmungsschleifen? Und wann sollte Marketing oder Sales aktiv werden?

Journey-Phasen und Entscheidungssituation definieren

Fragen, Barrieren und Informationsbedürfnisse je Phase sammeln

Content, Touchpoints und Trigger den Phasen zuordnen

Nurturing- und Sales-Übergaben aus der Journey ableiten

Passung und Durchführung

Für Teams, die aus Touchpoints einen nachvollziehbaren Entscheidungsprozess machen wollen.

Ausgangslage

Es gibt Inhalte, Kampagnen und Sales-Aktivitäten, aber sie sind nicht sauber an den tatsächlichen Entscheidungsphasen der Kunden ausgerichtet.

Was sich ändern soll

Das Team entwickelt eine gemeinsame Journey-Logik, die Content-Planung, Nurturing, Scoring und Sales Enablement zielgerichteter macht.

Was Customer Journey hier bedeutet

Eine praktische Entscheidungslandkarte aus Phasen, Fragen, Barrieren, Touchpoints und Übergaben – als Grundlage für wirksames Lead Management.

Ideal für

B2B-Unternehmen, die ihre Inhalte, Kampagnen und Vertriebsimpulse stärker an realen Kaufprozessen und Informationsbedürfnissen ausrichten wollen.

Dauer: 1 Tag

Format: Workshop, Präsenz oder Online

Teilnehmerzahl: 6–12

Zielgruppe: Marketing, Sales, Customer Success

Kennen Sie die entscheidenden Momente Ihrer Customer Journey?

Wenn Sie Leads passender begleiten und bessere Übergaben schaffen möchten, liefert dieser Workshop die gemeinsame Entscheidungslandkarte.

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